6 条评价
基于真实用户反馈
周**
给孩子上户口需要鉴定报告,在这里办的很顺利。工作人员提前告诉了需要带的材料,到现场很快就办好了。报告派出所直接认可。
机构回复
感谢认可,我们的落户鉴定报告全国各地派出所均可使用。
孙**
朋友推荐来的,服务确实不错。独立的接待室,隐私保护做得很到位。就是位置稍微难找了点,建议在导航上标注更清楚。
机构回复
感谢反馈,已更新地图导航标注,您下次来访会更方便。
赵**
情况比较紧急选了加急服务,6个小时就出结果了,效率真的很高。虽然加急费贵一点,但确实省了很多时间。结果准确,值得。
机构回复
感谢选择我们的加急服务,我们理解每位客户的紧迫需求。
刘**
怀孕期间做的无创产前鉴定,只抽了一管血就行了,完全无痛无创。工作人员态度很好,全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确,非常感谢。
机构回复
感谢您的信任,无创产前技术成熟安全,祝您和宝宝一切顺利。
陈**
整体还不错,咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑,建议增加检测进度查询功能。结果是准确的,放心了。
机构回复
感谢建议,我们正在开发检测进度实时查询功能,后续会上线。
王**
外地不方便到场,选择了邮寄样本。采样工具包很专业,说明书写得很详细,照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。
机构回复
感谢信任,我们的邮寄服务覆盖全国,保证与到场检测同等的准确性。
以上评价均来自通过基因谷平台预约服务的真实用户。为保护用户隐私,评价人姓名已做脱敏处理。评价内容仅代表用户个人体验,供参考。
检测项目评价
130337 条评价
给妈妈做的检测,她胃癌腹膜转移。报告出来很快,结果有Her2扩增,这是个好消息。但略感遗憾的是,报告推荐的靶向药在国内还没上市,只能通过海外购药或者临床试验途径获取,过程会比较周折。希望检测机构以后不仅能提供信息,还能在药物可及性上给些更落地的帮助渠道。
机构回复
非常感谢您的反馈,我们完全理解您的难处。报告中我们会尽可能提供全面的药物信息,包括国内外上市情况。关于药物可及性,我们正在探索与相关公益组织、临床实验平台的合作链接,希望能为患者提供更多支持路径。我们会继续努力。
检测本身不错,报告也准时在10个工作日内给了。就是感觉价格有点高,而且等待结果的那段时间特别焦虑,虽然客服说可以催,但也不好意思总问。如果能有一个更透明的进度查询系统,比如像快递一样能看到样本到哪个环节了,可能焦虑感会减轻一些。
机构回复
十分感谢您提出的中肯建议。我们非常理解等待过程中的焦虑心情。建立更直观、透明的样本状态查询系统,是我们正在着力升级的服务体验之一,预计不久后就能上线,希望能更好地服务您和各位用户。
报告速度还行,9天。内容很详细,但对我来说信息量有点过大,几十页的报告,重点反而不太突出。和医生沟通时,医生也是快速抓取几个关键点。我觉得对于非专业人士,报告可以设计得更聚焦,把最有可能影响当前治疗决策的2-3个核心发现放在最前面重点标出。
机构回复
衷心感谢您的建议,这对我们优化报告可读性非常重要。如何在提供全面信息的同时突出临床决策关键点,是我们持续优化的课题。您关于‘前置核心发现’的建议非常专业,我们会认真评估并融入到未来的报告迭代中。
我妈妈是肺癌,医生推荐做这个检测找靶向药。整个流程比想象中简单太多了!护士上门采血,还贴心地提醒了注意事项。我们不用带着病人跑来跑去,省心不少。报告出来后还有专门的解读老师打电话讲解,虽然有些专业名词听不懂,但老师很耐心,用大白话解释清楚了,对我们后续治疗帮助很大。
机构回复
感谢您的认可!为行动不便的患者提供上门服务是我们的重要服务项。能通过清晰的解读帮助您理解报告、辅助治疗决策,我们感到非常欣慰。祝阿姨治疗顺利!
作为乳腺癌术后患者,我一直很关注复发风险。这次检测让我最满意的是采样盒邮寄到家的设计。自己在家里按照视频教程采集唾液,一点也不麻烦,省去了去医院排队的时间。包装很专业,回寄的快递单也是预付好的,全程零接触,对于我这种术后需要休养的人来说太友好了。
机构回复
非常高兴我们的居家采样服务能为您带来便利!我们一直致力于优化居家采样体验,确保样本质量与到院采集一致。感谢您的细致反馈,祝您康复顺利!
我是主治医生推荐来做检测的,为了制定下一步化疗方案。整个流程衔接得很顺畅,从医院开单、样本送检到报告返回医院,信息同步很快。我在公众号上也能实时查到检测进度,比如‘样本已接收’、‘分析中’、‘报告已生成’,心里有底,不焦虑。这种透明化的流程值得点赞。
机构回复
谢谢您从专业角度给予的肯定!我们始终重视与临床端的高效协作与信息透明化,让医生和患者都能及时掌握进程,这是我们服务的核心之一。我们将继续努力优化!
体检发现肿瘤标志物偏高,心里特别慌。决定做这个检测评估风险。客服很专业,没有一味推销,而是根据我的情况建议了合适的检测方案。采样中心的环境干净整洁,预约制基本不用等。报告出来速度也比预期快,虽然结果不太好,但至少明确了方向,可以赶紧找医生了。
机构回复
感谢您的信任。我们理解您在异常指标后的担忧,因此始终坚持以专业、客观的态度提供咨询。快速、准确的报告是为了帮助您尽早采取行动。请务必及时咨询临床医生,祝您一切顺利!
我爸确诊淋巴瘤,病情复杂。我们需要尽快做基因检测。对接的顾问效率很高,加急处理了我们的申请,并且详细指导了用组织切片做检测的流程,怎么联系医院病理科、借蜡块需要什么材料,都说得明明白白,帮我们省了很多沟通成本。在争分夺秒的时候,这种高效支持太关键了。
机构回复
感谢您的评价。我们深知时间对于肿瘤患者家庭的珍贵。我们的临床服务团队经过专门培训,就是为了能高效、清晰地协助家属完成前期流程,争取宝贵时间。愿令尊治疗有效!
因为考虑二次手术,医生让先做检测看有没有新突变。我比较担心原来手术的样本能不能用,年代有点久了。咨询后得知他们可以评估旧样本的质量,这让我松了口气,不用再挨一刀取新样本。评估过程也很快,电话通知我样本合格可以检测,这块服务挺人性化的。
机构回复
能利用原有组织样本避免您再次遭受创伤,我们同样感到高兴。我们对旧样本有专业的质控流程,确保分析可靠性。感谢您对这一细节服务的认可,祝您后续治疗顺利!
我是肠癌患者家属,给爸爸做的检测。最贴心的是报告除了电子版,还寄了一份精装的纸质版,方便我们带着去不同医院问诊。而且报告里附了一份‘给患者和家属的概要’,用通俗语言总结了关键结果和建议,我们把这份给爸爸看,他自己也能看懂个大概,减少了恐惧感。
机构回复
您提到的正是我们设计患者版概要的初衷——让信息更易懂,减轻患者与家属的心理负担。纸质报告也是为了线下就医更方便。感谢您留意到这些细节,祝老人家积极面对,战胜疾病!
作为外地患者,起初担心检测和沟通不方便。没想到所有环节都能线上完成:预约、缴费、查看报告、预约解读。解读专家还能线上视频沟通,画图解释基因突变点位,非常直观。我们不用长途跋涉,在老家就享受到了专业的服务,解决了大问题。
机构回复
感谢您的反馈!我们持续完善线上全流程服务,正是为了打破地域限制,让更多患者便捷地获得高质量的检测与解读服务。您的满意是我们前进的动力!
检测流程整体不错,但我觉得价格还是偏高了。虽然知道技术含量高,但对于长期治疗的癌症家庭来说是一笔不小的开支。希望未来能有更多普惠性的方案或者分期付款的选择,能让更多需要的病人用得上。检测本身和服务是没得说的。
机构回复
非常感谢您坦诚的意见。我们理解您的感受,并一直在通过技术进步、规模效应等多种方式努力控制成本。关于支付方式的建议我们已记录,会认真研究其可行性。感谢您的支持!
我是肺癌家属,给妈妈做的检测。从下单到拿到报告大概用了两周,时间在预期内。但中间有几天状态一直卡在‘检测中’,我们家属等得有点心焦,如果能更频繁地更新进度,比如‘已完成xx%’,哪怕只是模拟进度,心理感受会好很多。当然,最终报告很详细,还是有价值的。
机构回复
非常抱歉让您在等待中感到焦虑。您关于进度提示的建议非常好,我们会与技术团队探讨,在确保信息准确的前提下,优化进度展示的体验。感谢您的宝贵意见!
流程挺便捷的,手机操作就行。但报告里有些专业图表和数据,我看得云里雾里。虽然有一对一解读,但解读时间有限,有些后续想到的问题没处问。建议能不能有个简单的‘常见问题’附录,或者一个线上知识库,让我们自己能再查查。
机构回复
感谢您的建议,这非常有助于我们改进。我们正在规划搭建面向患者的检测知识库,并考虑优化报告附录的内容。与此同时,您后续有任何问题,仍可随时联系您的专属服务顾问。
采样很顺利,但感觉等待报告的时间比官网说的最长时间还多等了两天。那几天特别难熬,天天刷页面。虽然知道要保证准确不能催,但官方预估时间是不是可以更保守一点?这样我们预期管理会更好。不过报告出来后,解读老师非常负责,等了多久都耐心解答,这点加分。
机构回复
让您久等了,非常抱歉。您说的对,更保守和精准的时间预估确实能更好管理预期。我们会复盘此案例,优化时间预估机制。感谢您的体谅与肯定,我们会持续提升!
共 130337 条评价,第 136/8690 页